Согласно информации, озвученной вице-премьером Татьяной Голиковой на международной конференции «Защита прав потребителей в цифровую эпоху», около 80% судебных споров, касающихся прав потребителей в России, решаются в пользу покупателей. Ежегодно пострадавшим удаётся вернуть порядка 4 миллиардов рублей, что наглядно демонстрирует рост эффективности системы защиты прав потребителей — за последние десять лет сумма возвратов увеличилась вчетверо. Подробности этой темы можно найти на сайте KU66.Ru.
В условиях стремительного роста интернет-торговли наблюдается увеличение числа обращений, связанных с дистанционными покупками. Как отметила Голикова, за последние восемь лет количество таких обращений в Роспотребнадзоре возросло почти в пять раз.
Ведомство участвует более чем в 20 тысячах судебных дел ежегодно для защиты прав потребителей, при этом уровень удовлетворения исков составляет более 98%. Объём обращений продолжает расти, что подчеркивает необходимость дальнейшего развития механизмов защиты.
Голикова также подчеркнула, что «ежегодно порядка 4 миллиардов рублей удаётся вернуть пострадавшим потребителям». Эта сумма отражает не только эффективность работы системы, но и растущее осознание гражданами своих прав в сфере потребления.
Для консультационной помощи в регионах работают 639 центров по защите прав потребителей. С 2019 года функционирует единый бесплатный консультационный центр, предоставляющий помощи на трёх языках, что делает информацию более доступной для широкой аудитории.
Глава Роспотребнадзора Анна Попова сообщила о почти пятикратном росте обращений по вопросам дистанционной торговли за последние восемь лет. Основные причины этого увеличения включают расширение самого рынка, рост числа сделок и повышение осведомлённости покупателей о своих правах.
«Задача государства — обеспечить защиту на каждом этапе цифровой сделки: дать возможность проверить продавца и товар, сделать условия понятными, препятствовать продаже опасной продукции и обеспечить действенный механизм восстановления права», — отметила Попова, подчеркивая важность комплексного подхода к защите прав потребителей.
По словам министра промышленности и торговли Антона Алиханова, в 2025 году доля интернет-торговли в России превысит 20%, а к 2030 году она может занять около трети всего розничного рынка. Это подчеркивает важность дальнейшего развития и адаптации законодательства к новым условиям.
Алиханов акцентировал внимание на необходимости выявления рисков ещё на стадии производства, при перевозке и размещении товара в продаже. Одним из инструментов для этого является цифровая маркировка, позволяющая отслеживать движение продукции на всех этапах — от производителя до конечного потребителя.
На данный момент обязательная маркировка и эксперименты по её внедрению охватывают уже 52 товарные группы, что является значительным шагом в сторону повышения прозрачности и безопасности на рынке. Роспотребнадзор также намерен уделить особое внимание прозрачности алгоритмов и цифровых практик, а также сотрудничеству между странами для разрешения потребительских споров, что особенно актуально в условиях трансграничной торговли.